商品（Ｔシャツ）に関する質問
Q.Ｔシャツの素材は？
A.コットン100％です。肌が敏感な方も安心して着ていただけると思います。使用メーカーは商品によって異なりますがいずれも丈夫な作りとなっており、着心地に関してはすべてご好評いただいているものを使用しております。
Q.生産国は？
A.USA製または中国製のＴシャツに、日本でプリントをしています。
Q.サイズは？
A.日本規格サイズよりも大きめに仕上がっています。「サイズについて」などをご覧ください。
Q.サイズがわからない
A.「サイズについて」などをご覧になり、ご注文の前にご相談ください。ご注文フォームは自動処理されますので、備考欄でご質問いただいても即日の回答ができませんのでご注意ください
Q.ＹＭサイズやＹＬサイズって？
A.youthサイズ＝ＸＳ＝キッズサイズ＝ボーイズサイズ＝レディースサイズです。これらはすべてＳサイズよりも小さいサイズですので、比較的小柄な方、胴回り（胸囲）が84センチ以下の方、7号サイズの婦人服を着ている方などにご愛用いただいています。
Q.縫い目が、ほつれてる？
A.申し訳ございません。2本の糸がループ状になっているものは、余り糸です。私どもも気をつけて検品しておりますが、ごく稀に見落としてしまう場合がございます。縫製終了時に切って処理しなければならなかった糸ですので、お手数をおかけいたしますが、強く引っ張らずにハサミなどで切って処理いただけますでしょうか。ただし、切りすぎにはご注意ください。
※解決しなかった場合はお問い合わせください
ご注文に関する質問
Q.フォーム（ショッピングカート）しかないの？
A.申し訳ありません。現在はフォームのみとなっております。お手数をおかけいたします。在庫管理やお客様情報の管理を徹底するためにショッピングカートを導入しました。業務を簡略化し、発送遅延などをおこさないための方法の１つですのでご理解ください。今後FAXなどでのご注文も開始したいと思っています。
Q.エラーが出て注文ができない
A.申し訳ありません。毎朝4時〜4時30分の15分程度、システムメンテナンスが行われます。もしこの時間にご注文いただいたのであれば、再度ご注文いただければ幸いです。
Q.現在17歳。注文できる？
A.お手数をおかけいたしますが、18歳未満の方は、保護者の方の同意のもとご注文ください。
Q.さっき頼んだのだけれど追加注文したい。（送信後に欲しい商品がみつかった）
A.とても残念ですが承れません。今回ご注文の商品到着後に、ご注文ください。お客様のお気持ちが変わらないことを切に祈るばかりです。
Q.ご注文受付のお知らせメールが届かない
A.ご注文内容送信から48時間が経過しても届かない場合は、以下の原因が考えられます。
- システムトラブル
- メールアドレスの誤入力
- ご注文が完了していない
（内容確認画面でブラウザを閉じてしまった、等）
システムトラブルの際は、発見次第当トップページにてお知らせいたします。お知らせの無い場合は、お手数をおかけいたしますが、メールにてご連絡ください。
Q.キャンセルしたい
A.申し訳ありません。お支払い方法で「代金引換」をお選びになりますと、確認後すぐに発送手配をしてしまうので、ご注文のキャンセルができず、商品が届いてしまいます。商品到着時、受取り拒否などの方法をとられましても、往復送料はご請求させていただきますのでご了承ください。「銀行振込」の場合は、お振込みいただかなければ、ご注文から14日後にキャンセル処理されます。
Q.サイズがわからない
A.「サイズについて」などをご覧になり、ご注文の前にメールにてご相談ください。ご注文フォームは自動処理されますので、備考欄でご質問いただいても即日の回答ができませんのでご注意ください。
Q.海外に住んでいるのだが
A.申し訳ありません。送料や為替手数料などが商品価格を上回ってしまうようなので海外への発送は行っておりません。海外発送の良い方法をご存知の方、是非教えてください。採用させていただいた方には、粗品をご用意するつもりでおりますので、よろしくお願いいたします。
Q.受取り先（届け先）を指定したい
A.できます！ご注文フォームで「発送先」の指定をしてください。お受取いただくご住所、お名前などをご記入ください。ご贈答用のラッピングも承ります。
Q.不在がちなのだが
A.ご注文フォームで「発送先」の指定ができます！お受取いただけるご家族、ご友人、会社のご住所をご記入ください（必ず事前に了承を得てください）。
Q.配達指定はできる？
A.できます！ご注文時にご指定ください。ただし、ご注文日から4営業日以降の日付をご指定ください。
例）ご注文日が木曜日 → 火曜日以降の日にちをご指定ください。
ご希望に添えない場合は、ご連絡させていただきます。
※解決しなかった場合はお問い合わせください
お支払いに関する質問
Q.支払い方法は？
A.銀行振込（代金先払い）または、商品到着時にお支払いいただく代金引換の２通りとなっております。
Q.カード払いは？
A.申し訳ありません。前向きに検討中でございます。
Q.商品代金以外にかかる費用は？
A.送料、諸手数料がかかります。申し訳ありません。
送料と諸手数料
- お届け先１ヶ所につきお買上金額が5,000円未満の場合は送料600円
- 銀行振込をお選びになった場合は、お振込み手数料
- 代金引換をお選びになった場合は、代引手数料300円
がかかります。こちらは、ご注文時にご確認いただけます。また、お客様のご都合によりお届けできなかった場合など、再送料や返送料を別途頂戴いたします。
Q.送料がかかるの？
A.申し訳ありません。お届け先１ヶ所につき送料600円を加算させていただきます。お買上金額が5,000円以上の場合は送料無料にさせていただいております。今後さらなる値下げまたは送料無料ができるよう努力いたします。
ちなみに送料もポイント加算されます！詳しくはポイントシステムについて をご覧ください。
Q.再送料、返送料？
A.お届け先住所の省略記入などにより商品を届けできなかった場合（お客様のご都合による再発送の場合）、再発送料はお客様負担とさせていただきます。
Q.どこに振込めば良い？
A.ジャパンネット銀行宛にお願いいたします。口座番号などはご注文受付のお知らせメールに記載させていただきます。ジャパンネット銀行は、三井住友銀行、am/pm設置の＠Ｂ∧ＮＫ、コンビニATMのイーネット、等のＡＴＭからお振込みいただけます。
Q.代金引換は誰に支払えばいいの？
A..商品をお届けするドライバー（配達員）にお支払い下さい。金額はご注文受付のお知らせメールに記載の総合計金額となります。
Q.注文から15日以上過ぎていた（お振込みの場合）
A.申し訳ありません。ご注文内容は取り消しとなっておりますので、再度ご注文ください。
Q.インターネットバンクから振込みたい
A.ご利用銀行のご利用内容（方法）をご覧ください。
※解決しなかった場合はお問い合わせください
商品のお届けに関する質問
Q.いつ届く？
A.ご注文内容の確認（ご入金確認）の後、4営業日以内に発送させていただきますので、お手続き終了後10日以内にはお手元にお届けできます。状況が異なる場合は事前にご連絡させていただきます。また、発送させていただいた後、発送完了メールを送信させていただきます。
Q.配達指定はできる？
A.できます！ご注文時にご指定ください。ただし、ご注文日から4営業日以降の日付をご指定ください。
例）ご注文日が木曜日 → 火曜日以降の日にちをご指定ください。
お届け時間は、午前、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜20時、20〜21時をお選びいただけます。
ご希望に添えない場合は、ご連絡させていただきます。
Q.商品が届かない
A.申し訳ありません。発送完了メールの送信日から4日以上経過しても商品が届かない（不在票が入らない）場合は、お手数をおかけいたしますが、メールにてご連絡ください。
Q.違う商品が届いた。
A.申し訳ありません。早急に対応させていただきますので、その旨メールにてご連絡ください。お手数をおかけいたします。
Q.不在だったので再発送してほしい
A.不在票が入っていた場合は、不在票に記載の連絡先にご連絡ください。
保管期限が過ぎてしまい商品が当方へ返送された後の再発送は、送料の実費を負担いただきます。
※解決しなかった場合はお問い合わせください
返品・交換に関する質問
Q.申し出の期限は？
A.商品到着後7日以内となります。
Q.注文していない商品が届いた。
A.申し訳ございません。早急に対応させていただきますので、その旨をメールにてご連絡ください。お手数をおかけいたします。
Q.不良商品が届いた。
A.申し訳ございません。早急に対応させていただきますので、その旨をメールにてご連絡ください。お手数をおかけいたします。交換をご希望いただける場合、送料はもちろん当方負担とさせていただきます。返品をご希望の場合は、当方に返品いただく際の送料と、お支払済み金額の返金をさせていただきます。
Q.「当方ミス」と「お客様のご都合」って何？
A.ご注文内容と異なる商品をお届けした場合、商品不良などは「当方のミス」となり、ご注文時サイズなどを間違えた、商品がお気に召さない、商品がイメージと違うなどは「お客様のご都合」となります。
Q.サイズを交換したい
A.承ります。しかし、お客様のご都合による交換の場合、送料を往路復路ともに実費負担いただくこととなります。申し訳ございません。まずはメールにてご連絡ください。
Q.「往復共に実費負担」って？
A.お客様のご都合による交換の場合は、お手元の商品を送っていただく際の送料と、当方から交換商品（新たな商品）をお送りする際の送料をご負担いただきます。
Q.イメージと違ったので返品したい
A.承ります。お手数をおかけいたしますが、その旨をメールにてご連絡ください。ただし、当方にお送りいただく際の送料、お支払済み送料、ご返金する際の振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。申し訳ありません。
Q.１回しか着ていないが
A.申し訳ありません。Ｔシャツは直接肌に触れる物ですので、衛生上、ご着用された物やお洗濯された物の返品・交換をお断りしております。お手数をおかけいたしますが、到着時に商品のご確認をお願いいたします。
※解決しなかった場合はお問い合わせください
ポイントシステムについて
Q.ポイントシステムって？
A.お買上商品金額により、ポイントが貯まるおトクなシステムです。
Q.どうすれば良いの？
A.ご注文時にID登録ください。お買上金額1,000円につき50ポイントが加算されます。
Q.貯まったポイントは？
A.ご利用は、300ポイント以上1000ポイント以内です。1ポイント1円換算（割引）いたしますので、ご注文時に300ポイント貯まっていれば自動的に300円引きとなります。
ただし、即売会イベント（当方に直接現金でお支払いいただく場合）などではご利用いただけません。申し訳ありません。
Q.ポイント累計が知りたい
A.マイページにてご確認いただけます。
Q.パスワードを忘れた
A.マイページにてご確認いただけます。
Q.登録したメールアドレスや住所を変更したい
A.ご登録いただいた内容については、 マイページにてご確認、ご変更いただけます。
Q.家族のポイントを、まとめて欲しい
A.申し訳ありません。ご登録いただきましたＩＤ毎にご利用ください。
※解決しなかった場合はお問い合わせください
スカラヴィジョンに関する質問
Q.連絡方法は？
A.メールのみとさせていただきますが、受付は24時間可能です。
Q.デジプラって何？
A.スカラヴィジョンを運営している会社がデジプラで、デジプラはスカラヴィジョンが設立した会社です。文章で説明すると判りにくいですね。
※解決しなかった場合はお問い合わせください
お問い合わせ先
「よくある質問とそのこたえ」で解決しなかった場合や、その他のお問い合わせに関しましては下記の連絡先までメール下さい。誠意を持って対応させて頂きます。
また注文後のお問い合わせに関しましては、確認のため必ずご注文時のメールアドレスでお願い致します。
（※別のアドレスで送信される場合は、お手数ですがご注文時のメールアドレスを表記していただけますようお願い申し上げます。）
※ごめんなさい！基本的に土日祝日はお休みとさせていただいております。
メール：info@scarab-v.com
件名：「○○についての問い合わせ」と書いていただけると幸いです。
|
